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「浩博国际代理」品质升级满周年 链家公布30余项安心服务承诺

2020-01-08 13:11:20

「浩博国际代理」品质升级满周年 链家公布30余项安心服务承诺

浩博国际代理,北京商报讯(记者荣蕾)链家在成立十八周年之际迎来了“品质升级”的一周年。11月14日,在链家于北京举办的媒体沟通会上,链家coo王拥群对外公布了30余项安心服务承诺,并宣布链家将进一步升级人才战略。

王拥群介绍,链家最早在业内发起、并使众多消费者受益的安心服务承诺,当前其种类已达30余项,覆盖二手房、新房和租赁等多个业务领域。仅2019年年初至今,链家为消费者所支付的赔垫付金额已经达到4.2亿元。

人才战略升级方面,王拥群表示,对从2020年起全面招收本科学历的经纪人,力争在2021年底将旗下十几万经纪人的本科率提升至51%,培养出以“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度”为特征的4.0时代的经纪人队伍。此外,链家还通过领航家和链习生项目打造储备干部队伍,培养精英化管理人才,以为行业输送优秀的管理者。

据了解,2012年,链家首次推出住房交易的四大安心服务承诺,此后数年里,链家也不断丰富安心服务承诺的内容。2019年,链家针对不同交易场景的安心服务承诺进行了多项优化创新,并首次涉及新房模块,让服务承诺覆盖更加细分。

具体来看,在二手房交易方面,链家的“交易不成退代理费、房屋漏水保固补偿”等标准八项服务承诺持续在全国落地,目前已有20多个城市达标;针对新房交易,北京链家推出了“七天无忧退房”等五大安心服务承诺,上海链家推出了“退意向金先行垫付”等承诺,力求解决新房买卖中消费者的核心痛点;针对租赁业务,天津、重庆等城市推出了“租赁退租退佣”等多项承诺,进一步保障了租房人群的权益。

来自链家方面的数据显示,截至2019年10月,各链家城市公司向消费者提供的承诺项目已有30余项,相较于去年新增10余项。自安心服务承诺正式推出以来,全国链家累计赔垫付超过11万笔,提供安心保障金17.41亿元。

此外,针对交易流程、客户服务工具和服务触点等,链家还推出了t+0极速批贷、“税费精算”工具、交易可视化2.0等多项提升客户体验的服务和产品,并在全国范围内全面推行建设更具功能性和体验感的4.0门店,给消费者带来全方位的服务体验的提升。

“服务者品质、服务品质、客户满意度、服务者效率、从业时长和服务能力共同构成了链家品质的正循环。我们希望通过全面持续的品质升级,将链家打造成中国房产服务业的国民品牌,推动整个行业的服务品质迭代升级,提供真正令消费者满意的服务。”王拥群表示。

来源: 北京商报网

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